Strategi Social Media Marketing Brand Alas Kaki Lokal “Kronikel” dalam Meningkatkan Customer Engagement

Kronikel merupakan salah satu brand alas kaki lokal yang berkembang dengan memanfaatkan media sosial. Hal ini tidak menjauhkan Kronikel dari munculnya para kompetitor yang mengharuskan Kronikel untuk bersaing. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui strategi social media marketing yang digunakan oleh Kronikel pada media sosial Instagram dalam meningkatkan customer enggament dengan menggunakan konsep social media marketing. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus terhadap Instagram Kronikel. Pengumpulan data dilakukan dengan melakukan wawancara mendalam bersama empat narasumber. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kronikel menggunakan Instagram untuk melakukan social media marketing dengan membuat beberapa strategi seperti membuat giveaway, konten interaktif melalui fitur-fitur Instagram, dan campaign yang disediakan oleh Instagram. Kronikel telah melakukan tahapan strategi social media marketing dengan baik sehingga menghasilkan customer engagement yang baik, seperti mendapatkan advokasi dari customer, mendapatkan respon positif apabila terjadi kesalahan, dan meningkatnya engagement rate yang telah ditentukan